Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez L’Odyssée de Nina, chaque bijou est confectionné à la main avec soin et intention. Nous espérons qu’il t’apportera autant de joie à le porter que nous en avons eu à le créer. Cependant, si un article ne te convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à la loi française, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

2. Produits exclus du retour

• Les bijoux personnalisés ou créés sur mesure ne peuvent pas être repris ni échangés.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et soigneusement emballés (dans leur écrin/emballage initial si possible).

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lodysseednina.fr 

• Indique ton numéro de commande et le produit concerné.
• Nous t’indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article envoyé par erreur, produit défectueux).

4. Options proposées

Après réception et vérification du produit retourné, tu pourras choisir entre :

• Un échange : si le nouveau produit est plus cher, la différence sera à ta charge.
• Un remboursement : effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).

5. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 30 jours après réception et validation du produit retourné.

6. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si un article est arrivé endommagé ou si une erreur s’est produite dans ta commande, nous prendrons en charge les frais de retour et t’enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Merci de ta confiance. Chez L’Odyssée de Nina, chaque retour est traité avec attention et bienveillance, car nous savons que chaque bijou a une valeur unique dans ton parcours.